A experiência do usuário (UX) impacta o engajamento da equipe nos treinamentos, ações de desenvolvimento, cursos, capacitações e formações, além de ser útil na atração de clientes por meio das mídias sociais, site, blog, e-commerce e outros canais.
Ou seja, não são só os times de marketing e vendas que devem prestar atenção a esse conceito. O pessoal do departamento de Recursos Humanos também tem muito a ganhar ao lançar mão dessa estratégia.
Entenda melhor a aplicabilidade dessa ideia e de que forma a MicroPower pode ajudar, neste artigo. Boa leitura!
O que é experiência do usuário?
Esse conceito engloba o que é percebido, sentido e experimentado, bem como as reações das pessoas (usuários) quando interagem ou vivenciam situações envolvendo a empresa, suas marcas, produtos, serviços etc., em todos os pontos de contato.
Qual é o ponto inicial da experiência do usuário?
Seja para comprar, seja para encontrar uma vaga, a UX começa na descoberta. Nesse sentido, é possível que essa primeira interação ocorra antes do contato com os canais de comunicação da empresa, já que há muitas maneiras de se chegar até eles.
Quais são os pilares da UX?
Por se tratar de um conceito aplicável a uma vasta gama de situações e em variados meios, a experiência do usuário está sujeita à influência de diversos aspectos. Esses pilares precisam ser levados em conta na busca por otimizá-la. Confira quais são, a seguir!
Utilidade
A finalidade dos processos precisa ser útil e entregar valor. Assim, ela deve agregar alguma melhoria, resolver problemas ou satisfazer necessidades do usuário.
Funcionalidade
Da mesma forma, as funções projetadas para levar o usuário pela jornada até o seu objetivo devem funcionar sem dificuldades ou demoras.
Acessibilidade
A acessibilidade se relaciona com a adaptabilidade e a responsividade do canal nos múltiplos dispositivos usados. Desse modo, a experiência do usuário, para ser positiva, depende de ajuste e otimização.
Credibilidade
Durante a navegação, o usuário deve ter uma percepção de qualidade e segurança quanto às funções e ao canal. Para tanto, erros e limitações precisam ser evitados.
Intuitividade
Navegabilidade e usabilidade são dois termos fortemente ligados à UX. A chave para facilitar isso é uma interface intuitiva, que possa ser utilizada facilmente, até por quem tem pouco conhecimento sobre o software.
Desempenho técnico
A programação por trás de um site, plataforma ou aplicativo é responsável pela velocidade de carregamento, rapidez de resposta, facilidade de conexão e outros elementos técnicos de desempenho, que marcam a interação.
Atratividade/Desejabilidade
Um design agradável e com valor estético também é parte do pacote para uma experiência bem-sucedida. Ser visualmente atraente para o usuário gera uma impressão positiva nele, capturando sua atenção, cativando e motivando-o a seguir na sua jornada.
Como as empresas podem focar na experiência do usuário?
Apesar de o conceito de experiência do usuário estar fortemente vinculado ao mundo digital, ele chega ao ambiente real. Afinal, são as pessoas que criam as interações e agem para que tudo aconteça.
Portanto, concentrar o foco da empresa nisso depende de engajar os colaboradores. Comece valorizando essa ideia e inserindo-a na cultura corporativa como uma estratégia para obter resultados de negócio.
O caminho inverso, aplicar os princípios corporativos à UX, também deve ser percorrido. A partir dessa integração, os processos precisam contar com etapas voltadas para o assunto, ampliando a consciência da equipe sobre o tema.
Em consequência desse conjunto de ações, naturalmente, os funcionários percebem que suas tarefas impactam a experiência do usuário e desenvolvem uma preocupação genuína sobre ela, buscando atuar para melhorá-la.
Como garantir que a experiência do usuário seja excelente?
Se todas as interações geram percepções — positivas ou negativas —, é importante aprimorar a UX para que ela se torne excelente. Veja como!
Conheça o perfil dos usuários
Já pensou em como os aplicativos e plataformas de e-commerces acertam nas indicações de produtos? Esse é apenas um exemplo das situações em que conhecer o usuário é útil para melhorar a vivência dele.
A partir da coleta de informações durante a navegação, pesquisas e entrevistas, é delineado um perfil comportamental que permite entregar soluções ou conteúdos adequados, elevando o nível da experiência.
Planeje fluxos e jornadas
Desde trilhas de conhecimento até o funil de vendas se baseiam nisso para atrair e engajar. Por isso, a progressão de etapas que o usuário percorre deve ser planejada. O sucesso da jornada depende dela estar alinhada ao fluxo de processos no canal utilizado.
Proporcione uma navegação responsiva e ágil
Do ponto de vista tecnológico, a experiência do usuário está associada a uma navegação responsiva e ágil para ser positiva. Tome como exemplo um vídeo no YouTube, se ele demorar a carregar a tendência é desistir de assisti-lo.
Nesse sentido, não são somente os elementos técnicos que contribuem para atingir tais objetivos. O design também favorece a UX, por meio da criação de uma interface autoexplicativa e intuitiva.
Em quais situações a experiência do usuário pode ser usada pelo RH?
Apesar de ainda não ser muito utilizada pelo RH, a atenção dessa área à UX ajuda a resolver algumas demandas como: atração e engajamento dos funcionários. Entenda melhor!
Facilitar o andamento das atividades internas
No RH, os primeiros usuários são os membros da própria equipe do setor. Nesse caso, as boas práticas voltadas para a melhoria da experiência são aplicáveis aos sistemas e portais internos, facilitando a operacionalização do departamento.
Otimizar o aprendizado corporativo
Nas soluções da MicroPower, todas as etapas são pensadas para criar uma experiência de aprendizado satisfatória para o usuário, otimizando o desenvolvimento dos profissionais. Esse foco está presente no:
Genie — plataforma LXP para transformar a experiência de aprendizagem — seu sistema é intuitivo, com funcionalidades voltadas para engajar a equipe, algoritmos e inteligência artificial que analisam o comportamento para recomendar conteúdos relevantes;
Performa — plataforma de treinamento e desenvolvimento com conceitos de LMS — a aplicação de gamificação, facilidade de uso ou de acompanhamento e interligação com outros sistemas de RH se destacam nessa ferramenta de capacitação e gestão de resultados.
A experiência do usuário pode ir muito além do marketing e do comercial, ajudando o setor de Recursos Humanos de muitas formas. Ao adotar boas práticas de UX, pautadas em seus pilares, o setor de RH vai garantir que as interações que compõem as vivências da equipe sejam excelentes.
Preparado para impulsionar a performance de sua equipe?
