Para a empresa conquistar resultados capazes de destacá-la no mercado, é necessário desenvolver processos internos econômicos, eficazes e capazes de manter a qualidade dos serviços prestados. Nesse caso, uma estratégia interessante é a metodologia Six Sigma.
Trata-se de um método aplicado com a finalidade de identificar e implementar melhorias, levando à otimização e aprimoramento dos processos, tornando-os “insensíveis” as fontes de variação, eliminando desperdícios, erros e consequentemente, reduzindo custos para maximizar os lucros e resultados.
Quer entender melhor como funciona essa metodologia, seus benefícios e como pode ser implementada? Leia este artigo e descubra!
Como funciona a metodologia Six Sigma?
A metodologia Six Sigma utiliza o método DMAIC, que se assemelha ao ciclo PDCA. Sendo assim, é dividido em cinco fases:
definição (Define): etapa em que estabelece as expectativas com a implementação do projeto;
medição (Measure): momento em que são recolhidos dados relacionados ao processo que será executado;
análise (Analyse): fase em que são identificadas as possíveis causas que geraram o surgimento de alguma variação;
melhoria (Improve): depois de identificar o motivo, é apresentada uma solução para cada aspecto causador de variação do processo;
controle (Control): ao final, é realizado um acompanhamento dos resultados que foram atingidos para monitoramento e melhoria contínua.
Quais são os seus benefícios?
As empresas que optam por implementar a metodoloia Six Sigma podem usufruir de vários benefícios, por exemplo:
retenção de talentos;
mudança relevante na cultura da empresa;
diminuição dos custos organizacionais;
exclusão de tarefas que não agregam valor;
aumento da qualidade dos produtos e serviços;
elevação do envolvimento dos colaboradores;
minimização da variação dos processos.
Como essa metodologia pode ser aplicada na empresa?
Existem algumas medidas que devem ser aplicadas para a metodologia Six Sigma apresentar resultados eficientes. Veja, a seguir, as principais!
Defina o objetivo
Antes de tudo, é importante estabelecer exatamente as pretensões com a implementação do projeto. Sem essa definição, as próximas fases podem apresentar complicações que vão atingir a aplicação adequada.
Para assegurar que essa etapa seja bem executada, é de extrema importância ouvir a Voz do Cliente, ou seja, quais são as expectativas dos clientes internos ou externos deste processo.
Capacite os colaboradores
Para atuar nesses processos, é necessário que os profissionais realizem o curso de Six Sigma para que possam atuar conforme os seus princípios e sejam capazes de liderar um projeto de melhoria para a organização em conformidade com algum tipo de certificação.
Mensure o processo
A mensuração na metodologia Six Sigma vai analisar informações relativas aos processos de como estão na atualidade. Nessa questão, é preciso unir a quantidade e qualidade dos dados disponíveis. Ou seja, estipular indicadores e identificar quais são os dados mais importantes.
Além disso, é necessário que as métricas estejam alinhadas aos objetivos e metas. Registros que podem ser importantes, mas que não apresentam relação com o projeto atual, não devem ser inseridos nessa etapa. Entre os mecanismos que podem ser usados, podemos apontar:
mapa de processo: representação de todas as fases dos processos envolvidos;
matriz causa e efeito: é uma ferramenta que relaciona as causas de entrada e quais efeitos elas proporcionam (saída);
matriz esforço x impacto: serve como auxílio e complemento da matriz causa e efeito, acrescida de dados sobre o esforço envolvido e o impacto gerado;
pareto: é caracterizado por um diagrama que apresenta o nível de frequência das ocorrências, ajudando em tomadas de decisão precisas em relação ao que realmente precisa ser focado.
Analise as variações
Depois de ter as informações relevantes em mãos, é importante fazer uma análise precisa dos conjuntos de dados. É nessa fase que são desenvolvidas soluções para os problemas identificados. Com indicadores e gráficos, é possível ter uma base para compor decisões mais corretas e com melhores resultados. As ferramentas que podem ser aplicadas são:
regressão linear: trata-se de um gráfico que apresenta todos os resultados detectados para compor um parâmetro linear entre variáveis de entrada e saída;
análise de modos de falhas e efeitos (FMEA): é uma técnica que encontra, classifica e permite a prevenção de falhas potenciais de um processo ou produto;
diagrama de dispersão: é usado para mostrar a relação entre uma causa e seu efeito.
design of Experiment: utilização da Metodologida da Engenharia Robusta de Taguschi para otimizar o desempenho dos produtos e processos.
Controle e monitore o desempenho
Para executar a última fase, é preciso garantir o controle do processo para averiguar os resultados das melhorias e assegurar que elas realmente sejam implementadas.
A prática de controle apresenta vários mecanismos para otimização, que viabilizam uma visão mais ampla para a gestão, além de disponibilizar dados para os colaboradores. Com isso, haverá mais clareza em todo o processo, auxiliando na performance.
Outro requisito importante é fortificar as melhorias por intermédio de treinamentos específicos. No entanto, é preciso ter em mente que a adaptação às inovações necessita de um tempo adequado para serem desenvolvidas de maneira efetiva. Entre os meios que podem ser usados para manter esse controle, estão:
procedimento operacional padrão (POP): são roteiros desenvolvidos com a finalidade de padronizar os processos de uma atividade;
Customer Relationship Management (CRM): é uma plataforma de relacionamento com o cliente que possibilita a detecção imediata de erros ao longo do processo comercial;
planejamento e controle de produção (PCP): ferramentas direcionadas para o monitoramento de máquinas e equipamentos.
Agora que você entende o que é a metodologia Six Sigma, seu funcionamento e como pode ser aplicada, contar com o uso de soluções tecnológicas pode ajudar bastante na implementação da metodologia na empresa. Para isso, é possível contar com as soluções da MicroPower, que disponibiliza ferramentas de Treinamento, Desenvolvimento e Gestão de Desempenho, ideal para realizar o gerenciamento de pessoas de maneira integrada, como o MicroPower Performa .
Conseguiu esclarecer suas dúvidas sobre o tema? Então, aproveite para ler “Implementação e Gestão da Aprendizagem (e-Learning)” e, dessa forma, entender um pouco mais sobre o assunto!
