Nem todas as empresas já desenvolveram uma cultura de feedback, o que é um erro porque essa prática é estratégia para garantir o engajamento dos colaboradores e o alcance de metas. Permite alinhar o trabalho do profissional às expectativas da organização.
Os colaboradores precisam de um retorno em relação ao seu comportamento, postura e aos resultados que entregaram. Dessa forma, podem aprimorar o seu trabalho para alcançar uma performance cada vez melhor.
Podemos obter um retorno ainda mais positivo por meio do feedback contínuo, que garante um aprimoramento constante dos colaboradores, e é sobre isso que vamos conversar neste artigo. Continue lendo para entender por que é tão importante adotar essa prática e como ela pode ser implementada na sua empresa.
O que é feedback?
O feedback é uma prática adotada pelas empresas com o intuito de dar um retorno para uma determinada pessoa. Esse retorno consiste em um parecer a respeito de uma tarefa que ela tenha realizado ou de um determinado comportamento em uma situação específica ou com base numa visão geral.
O objetivo de dar um feedback para um colaborador, por exemplo, é possibilitar a ele um aprimoramento do seu trabalho, e até mesmo um desenvolvimento pessoal. É por meio do feedback que conseguimos alinhar aquilo que cada profissional entrega com as expectativas que a empresa tem em relação a ele e sua performance.
Muitas vezes os gestores e líderes deixam de dar o feedback, o que é um erro porque essa prática contribui de forma significativa para o maior engajamento da equipe. Além disso, pode ser um fator motivacional e uma grande estratégia para a própria organização.
É muito importante ter em mente que mesmo que um colaborador tenha passado por todo o processo de integração, esteja a par da cultura da empresa e ciente das suas funções, nem sempre está claro para ele quais são os objetivos e as metas pretendidos pela empresa. Afinal, o que ela espera dele?
Por meio da prática do feedback conseguimos aparar pequenas arestas e ainda aproveitar ao máximo todo o potencial dos profissionais. Isso porque damos abertura para eles evoluírem, mostrando exatamente o que desejamos que seja modificado ou mantido.
Por meio do feedback contínuo fica ainda mais fácil alinhar esses aspectos em um tempo menor, construindo uma equipe com o perfil que a organização necessita.
Qual a importância da cultura de feedback?
Um detalhe que não podemos esquecer é que o feedback não se resume a apontar o que está certo ou o que está errado na conduta, no comportamento e no trabalho de um colaborador. Ele vai muito além porque também precisa trazer a abertura necessária para aprimorar o que ainda precisa ser trabalhado.
Perceba que apresentamos o feedback como uma estratégia justamente porque por meio dele conseguimos treinar e capacitar o colaborador de acordo com aquilo que a empresa precisa ou espera dele. Sendo assim, não basta dar retornos e apontar aspectos para o profissional, é preciso desenvolver uma cultura de feedback.
Tudo aquilo que se refere à cultura da organização afeta suas bases, o modo como ela realiza seus processos, a maneira como se estrutura. Se o feedback estiver arraigado a essa essência da empresa ela garantirá o desenvolvimento contínuo do seu quadro de colaboradores.
Implementar a cultura do feedback consiste em fazer com que esses retornos sejam oferecidos para todos e de forma contínua. Também estabelece o modo como o feedback será dado, o intuito dele, o seu embasamento e aquilo que será proposto para que o colaborador possa se aprimorar.
Como você pode perceber, quando a cultura do feedback é implementada existe toda uma lógica na maneira como os retornos são dados, para que esse processo de desenvolvimento do profissional seja bem estruturado. Afinal, a empresa também precisa apresentar soluções.
Basicamente, conseguimos adotar uma padronização e, com isso, alcançamos uma eficiência e eficácia muito maiores. Toda a postura e os argumentos estimulam o colaborador a ter interesse em crescer e evitam reflexos negativos, como a desmotivação.
Quando implementamos a cultura de feedback todos na empresa compreendem a importância de passar por essa análise de performance, desempenho e resultados. Assim, mesmo quando aspectos negativos são apontados, isso não é tido como uma ofensa pessoal, e também não traz insegurança para o profissional por não ter alcançado uma meta ou expectativa.
O ideal é que essa cultura seja adotada justamente com o intuito de toda a equipe entender que os feedbacks trazidos, mesmo quando são negativos, têm sempre o intuito de contribuir para o crescimento de todos. Quando falhas são apontadas o colaborador vê como uma oportunidade para crescer.
Se a empresa estruturar muito bem seu processo de feedback, ela também vai mostrar para esse colaborador como fazer isso. Dessa forma reduzimos ainda mais a insegurança do profissional e conseguimos alcançar sua satisfação. Afinal, a organização está contribuindo para o seu crescimento e desenvolvimento.
Quais os tipos de feedback?
Existem diversos tipos de feedback, o que é ainda melhor para implementar essa estratégia na empresa. Dependendo da situação ou da necessidade, adotamos um desses tipos para bem alinhar o retorno às demandas do momento.
Conhecer essas variações permite ajustar da melhor forma a cultura e as propostas que vão ajudar a manter o foco da devolutiva, em especial com relação aos resultados que pretendemos obter. Veja a seguir alguns dos principais tipos de feedback que podemos dar.
Feedback positivo
Como seu nome indica, o feedback positivo consiste em apresentar para o colaborador os aspectos fortes, algo que contribuiu de uma forma significativa para o sucesso da organização, algum resultado que ele tenha alcançado, entre outros aspectos que merecem elogios.
Oferecer um feedback positivo é uma medida importante para que o profissional se sinta valorizado. Ele alcança o reconhecimento da empresa e se sente ainda mais motivado. Porém, ainda que seja algo bom é preciso ter cuidado com esse tipo de retorno.
Ao dar um feedback positivo é muito importante que fique claro para o restante da equipe que de fato o trabalho foi merecedor de um reconhecimento extra. Também não podemos elogiar em excesso para não prejudicar a autoconfiança do profissional, fazendo com que acredite que não precisa se esforçar além daquilo e que tudo que já alcançou foi suficiente para sempre.
Feedback negativo e corretivo
O feedback negativo é indispensável para mostrar para o colaborador ou toda uma equipe os aspectos falhos que precisam ser melhorados. Entretanto, ninguém gosta de ter defeitos ou erros ressaltados, por isso, precisamos dar esse retorno com cautela.
É importante ter cuidado com o modo como o feedback é apresentado para não causar desmotivação. É interessante equilibrar os aspectos negativos com os positivos, e ainda trazer soluções para que as falhas possam ser corrigidas. Dessa forma não se torna uma crítica, mas uma contribuição para o aprimoramento.
É por isso que hoje em dia tem sido mais praticado o feedback corretivo, que é justamente o que ajuda o profissional a evoluir. Assim, quando ele comete um erro ou apresenta quedas em sua produtividade, esse retorno entra em ação para que possa trabalhar seus comportamentos recebendo uma orientação mais adequada.
Feedback 90° e 360°
Aqui temos dois tipos de feedback parecidos. No feedback 90° o retorno e as avaliações são feitas pelo superior em relação ao seu subordinado imediato. As análises seguem a hierarquia da empresa.
O feedback vai acontecer em uma escala de cima para baixo e entre profissionais que atuam muito próximos um do outro. Por isso fica mais fácil apontar aspectos positivos e negativos, além de contribuir com o aprimoramento do colaborador ou da equipe, já que temos uma pessoa que lida diariamente com eles.
No feedback 360°, a avaliação provém de diferentes fontes. Todos são avaliados: colaboradores, equipes e líderes, e essa avaliação é mútua. Todos contribuem com o seu parecer e ponto de vista a respeito de todos, logo, contribuem para o aprimoramento de cada um e recebem contribuições.
O ideal é que esse tipo de feedback aconteça de uma forma anônima para não causar atritos dentro da empresa e para apresentar várias perspectivas.
Feedback construtivo
Essa é uma avaliação muito mais completa que oferecemos para um profissional ou equipe, pois não nos limitamos a apontar apenas aspectos fortes ou fatores negativos. Trazemos uma visão geral do desempenho e comportamento dessas pessoas.
Elas recebem uma devolutiva em relação àquilo que foi positivo e ao que ainda precisa ser melhorado, dos erros cometidos e dos bons resultados alcançados. Dessa forma fica mais fácil pesar todo o processo de desenvolvimento, a performance e trabalhar de uma forma mais assertiva cada um dos aspectos que precisam ser aprimorados.
No feedback construtivo podemos abordar aspectos como:
relacionamento;
comunicação;
trabalho em equipe;
participação nas metas;
competências comportamentais e técnicas;
produtividade;
gestão do tempo.
Oferecendo um feedback completo como esse permitimos ao colaborador focar seus esforços naquilo que precisa ser melhorado, além de utilizar os aspectos positivos para alcançar esse desenvolvimento necessário.
Como funciona o feedback nas empresas?
Pelas explicações que deixamos até aqui você já deve ter percebido que o feedback é uma forma de fazer a avaliação de um determinado profissional de forma individual ou de toda uma equipe. Inclusive, dependendo do tipo adotado em um determinado momento, garante que todos os envolvidos com a organização possam dar a sua opinião a respeito de todos.
Logo, em uma empresa, o feedback funciona como uma ferramenta indispensável para fazer a gestão de equipes, para medir os resultados alcançados e também para promover melhorias contínuas que, no final, trarão benefícios para todos.
Quem recebe o feedback tem a oportunidade de aprimorar aspectos que ainda estão falhos e os que estão prejudicando o seu desempenho e atrapalhando o seu crescimento profissional. Ao mesmo tempo, a empresa é beneficiada porque o aprimoramento dos colaboradores e da equipe faz com que seus resultados sejam cada vez melhores.
Saindo um pouco das relações trabalhistas, temos ainda os ganhos que a empresa tem quando adota a cultura de feedback também para ouvir os seus próprios clientes. A opinião dessas pessoas é indispensável para que ela mesma possa se auto avaliar, aprimorar seus processos e garantir uma experiência cada vez melhor para o consumidor.
Perceba que existem diferentes escalas para trabalharmos o feedback dentro de uma organização, e cada uma delas é importante em um determinado momento. Isso garante um aperfeiçoamento constante de todos os aspectos da empresa.
O que é feedback contínuo?
Se você chegou até aqui já deve ter conseguido perceber com mais clareza o conceito do feedback, o que é essa estratégia para a organização e a importância de implementá-la na cultura da empresa. Mas ao longo do artigo também falamos a respeito do feedback contínuo, você lembra?
Ele não apresenta muitas diferenças em relação às devolutivas que trazemos para um profissional ou equipe. O que diferencia o contínuo do feedback comum é a periodicidade adotada para oferecer as análises para quem está sendo avaliado.
No feedback comum esse processo pode acontecer em períodos de tempo muito longos. Existe uma perda grande porque na hora de dar o retorno podem ser deixados diversos aspectos ou situações para trás, dificultando ter uma visão mais realista do todo.
No feedback contínuo as avaliações são oferecidas em um curto período, por exemplo, uma vez por semana, muitas vezes até mesmo em tempo real. Dessa forma vamos trabalhar sempre com informações e situações recentes, possibilitando intervenções imediatas.
Por que adotar o feedback contínuo?
Adotar o feedback contínuo pode ser uma estratégia muito mais eficaz do que prolongar os retornos dados para a equipe. Isso porque evitamos deixar para depois aquilo que é possível resolver agora.
Quando se trata de erros, falhas e outros aspectos negativos, o feedback contínuo permite darmos um retorno imediato que pode evitar novos atos falhos. Como diz o ditado popular: cortamos o mal pela raiz.
Entretanto, também daremos feedbacks positivos, trazendo para o profissional ou a equipe os bons resultados do seu empenho e trabalho. Isso se torna um fator motivacional que mostra para essas pessoas que os seus esforços estão trazendo bons retornos e que são percebidos.
Outra razão para adotar o feedback contínuo é a maior confiança que trazemos para o profissional. Os retornos constantes minimizam possíveis inseguranças ou ansiedade, pois o colaborador pode não ter certeza se está alcançando as expectativas da organização. Se ele tiver o retorno pode dar continuidade àquilo que está fazendo, ou fazer alinhar seu comportamento para gradativamente alcançar as metas.
Quais as vantagens do feedback contínuo?
O tópico anterior já mostrou algumas das vantagens de adotar o feedback contínuo. Ele permite corrigir erros o quanto antes para não prolongar essas falhas que poderiam dificultar o desempenho dos colaboradores e prejudicar os resultados da organização.
Os alinhamentos são feitos em um tempo menor, e isso resulta em uma equipe muito mais produtiva, que garante a qualidade das entregas e a competitividade da organização no mercado.
Aliás, como o próprio mercado não para de mudar, trazendo esses feedbacks contínuos, damos à equipe a oportunidade de se alinhar às novas tendências e comportamentos do consumidor, além das necessidades do setor de atuação. Assim, a empresa consegue sempre atender as exigências do momento.
Outra grande vantagem é ter uma equipe confiante e segura do seu próprio trabalho e desempenho, consciente dos aspectos que ainda precisa melhorar. Damos a oportunidade do aprimoramento, sobre a qual já falamos nos tópicos anteriores.
Para as empresas que estão em busca de estratégias sobre como reter millennials, vale ressaltar que o feedback contínuo é uma das ações que podem contribuir para isso. Essa geração tem como característica a necessidade de um feedback em tempo real, justamente para saber se está acertando ou errando e o que precisa ser melhorado.
Portanto, adotar essa prática estratégica na cultura da organização permite alinhar o sistema de trabalho e as relações trabalhistas as expectativas dessa geração que está dominando o mercado de trabalho.
O feedback contínuo é um grande aliado para aprimorar a liderança de pessoas, fazendo com que a gestão esteja de acordo com os profissionais disponíveis no mercado de trabalho. Assim, a empresa que tem essa cultura consegue atrair e reter esses talentos, contribuindo para que desenvolvam todo seu potencial em prol dos resultados dela mesma.
Como fazer na prática?
Algumas empresas falham por não dar retornos para os seus colaboradores. Outras não sabem como dar feedback, e isso também pode prejudicar os resultados dessa estratégia, afinal, não se trata simplesmente de apontar aquilo que está certo ou errado.
Precisamos de um embasamento e todo um processo lógico para que essa cultura seja implementada. Então, antes de tudo, é preciso que o feedback seja baseado em alguns princípios.
Ele precisa ser aplicável, deve acontecer de uma forma específica e oportuna, ser direto e imparcial.
Aplicável
A aplicabilidade do feedback ocorre quando essa análise se baseia em algo que já foi observado, que pode ser trabalhado ou que merece ser ressaltado. É preciso que haja um contexto para que o feedback seja aplicável.
Específico
O princípio da especificidade mostra que o feedback precisa trazer exatamente aquilo que deve ser ressaltado. É fundamental que a mensagem seja clara e que haja bons argumentos para mostrar o impacto daquilo que está sendo apresentado na organização.
Isso em especial quando se trata de um fator negativo, pois o colaborador precisa compreender que aquele comportamento, atitude ou erro pode trazer sérias consequências para o ambiente de trabalho.
Oportuno
Existe sempre uma boa oportunidade para dar um feedback, e ela não deve ser perdida. Podemos trazer um retorno em uma data específica e de maneira planejada, ou trazer um feedback espontâneo. O importante é não prolongar essa devolutiva para que os resultados sejam mais expressivos.
Direto
Em relação ao fato de ser direto, significa que o feedback deve acontecer entre as pessoas que estavam envolvidas em uma determinada situação, seja ela uma falha, meta alcançada ou outro aspecto positivo. O ideal é que não seja uma tarefa delegada para outros profissionais que estejam fora desse contexto.
Imparcial
Por fim, a imparcialidade do feedback é indispensável, uma vez que ele não pode trazer opiniões pessoais e nem deve ter um caráter de crítica ou de julgamento. Por isso, muitas vezes essas devolutivas podem acontecer de uma forma anônima.
Para ficar ainda mais fácil, veja a seguir algumas dicas de como dar bons feedbacks.
Evite improvisos e procure fazer as anotações a respeito daquilo que precisa ser tratado com o colaborador ou equipe.
Forneça análises individuais para que cada colaborador entenda o seu papel dentro da equipe e tenha o seu próprio plano de desenvolvimento.
Durante o feedback, dê abertura para quem está sendo avaliado, a fim de receber devolutivas também, em uma via de mão dupla.
Procure adotar o feedback contínuo para não prolongar situações.
Adote uma postura empática e solidária, demonstrando interesse em contribuir para o crescimento profissional.
Em caso de um feedback negativo, dê preferência para trabalhar esses aspectos de uma forma particular e discreta.
Quais as funcionalidades do Talks do Performa, de feedback contínuo?
O Performa Talks é uma importante ferramenta de desenvolvimento que você pode utilizar em sua empresa para adotar a cultura do feedback contínuo. Essa solução desenvolvida pela MicroPower permite oferecer retorno em tempo real para o colaborador, atendendo de forma satisfatória às expectativas da geração millennials.
Com o Performa Talks as empresas oferecem para os seus colaboradores um diário de desempenho, no qual o profissional consegue acompanhar as avaliações da sua performance. A mensuração pode ser feita por metas no ciclo e as competências podem receber pesos distintos de acordo com a sua categoria, com configurações personalizados e específicas para públicos diferentes.
Também pode ser feita a gestão de metas e objetivos, alinhando as expectativas da empresa em relação a determinado colaborador em nível estratégico, gerencial ou executivo.
É possível criar planos de ação de acordo com as metas mensais e, assim como no caso das competências, definir diferentes pesos para cada objetivo ou indicador relacionado a um membro da equipe.
Ou seja, com o Performa Talks conseguimos personalizar ainda mais o feedback contínuo fornecido para a equipe e o colaborador. Então, também podemos definir um plano de desenvolvimento individual.
Conseguiu aprender tudo que precisava sobre a cultura de feedback, o que é essa estratégia, sua importância e as vantagens do feedback contínuo? Essas devolutivas são fundamentais para aprimorar a gestão e liderança de pessoas, contribuindo para o crescimento dos talentos, a retenção e a competitividade da organização.
A MicroPower tem a solução que você precisa para implementar a cultura de feedback na sua empresa: a plataforma Performa. Acesse o site para conhecer essa ferramenta estratégica!
Preparado para impulsionar a performance de sua equipe?
